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索引号 11100000000125815N/2021-00172主题分类 基层动态
发文机关 国家税务总局天津市税务局有效性 
标题 天津市红桥区税务局:夯实基础 补齐短板 着力以精细服务打造更优营商环境
发文字号 发布时间 2021年2月2日
关键词 废止时间 
天津市红桥区税务局:夯实基础 补齐短板 着力以精细服务打造更优营商环境
发布时间:2021-02-02 17:33  来源:国家税务总局天津市红桥区税务局
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        为进一步提升办税服务水平,夯实基础补齐短板,持续优化营商环境,红桥区税务局结合2020年度纳税人满意度网上调查情况,及时梳理短板指标,查找问题,深入剖析,逐项摸排、对表推进、立行立改、长效巩固,突出“四大举措”,努力以精细服务打造更优营商环境。

        加强政策宣传,优化辅导效果。开发优质宣传产品,制作优惠政策问答手册、微课堂、云学堂等系列宣传辅导产品,将政策文件及操作流程转化为生动活泼、通俗易懂的表达语言,帮助纳税人能看懂、会操作。扩大宣传覆盖范围,通过红桥税务微信公众号、网站、税企微信群、电话、短信等方式开展全方位、多层次的宣传辅导,提升宣传辅导的针对性及时效性。强化宣传辅导精准性,分析当前各类企业主体对不同政策的需求,有计划地制定宣传辅导方案,做到有的放矢、精准服务,将企业最关注、最需要的惠企政策送到纳税人手上。

        严格办税制度,提升服务质效。持续优化纳税服务,落实首问责任、一次性告知、领导值班、延时服务、最多跑一次等办税服务制度,为纳税人提供“绿色通道”和“容缺办理”服务。强化导税服务,选派一名副所长和两名沟通技巧好、熟悉业务的干部充实到导税服务岗,提升工作规范性、服务主动性。加强业务培训,重点组织办税服务厅窗口人员及一线科所工作人员深入学习纳税服务规范,努力实现服务的具体化、精细化。

        推广“非接触式”办税,丰富服务形式。认真落实“非接触式”办税要求,多渠道精准推送政策解读、申报期限提醒等信息,确保纳税人应享尽享税收优惠。做好微信预约服务,通过“天津红桥税务”微信公众号、“纳税人云课堂”等形式开展微信预约办税宣传,向纳税人介绍微信预约办税基本功能、操作流程等内容。梳理226项网上办理涉税缴费事项,宣传推广总局《电子税务局“非接触式”办税缴费相关问题解答》,方便纳税人通过电子税务局等“非接触式”渠道在线办理业务。积极推广“票e到家”,安排专人负责对接邮政后台,沟通处理纳税人的困难和问题,制作“票e到家”主题宣传材料,确保纳税人便捷高效购票。

        优化自助办税,拓宽服务渠道。积极发挥自助办税终端功能效用,指派业务骨干、服务单位工作人员主动引导纳税人使用自助办税终端,及时解答技术和操作问题。做好“在厅式”“离厅式”自助办税终端的日常维护、运行管理、安全保障和应急处理工作,确保自助办税终端正常运转。加大对自助办税终端的宣传辅导,在办税服务厅、自助办税区等醒目位置放置自助办税终端宣传材料和操作说明,便于纳税人阅读、对照操作,帮助纳税人用好自助终端设备,提高办税效率,切实提升纳税人的满意度和获得感。

 

 

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