“您好，是天津澳诺餐饮管理有限公司吗，经过审核，您企业在网上申请办理的增值税普通发票增量业务已经受理办结，您现在可以开票了。”办税大厅咨询导税岗的同志正在向纳税人反馈网上办理事项情况。自疫情发生以来，红桥区税务局开通网上办税咨询辅导专线16部，由办税服务厅及各税源所业务骨干负责接听，认真收集、梳理当期纳税人普遍关心的热点、难点问题并予以解答，进一步提升服务热线硬件水平，积极运用智能热线（小呼中心）模式解决电话“打不通”“总占线”问题。进一步强化导税力量，安排办税服务厅业务骨干开展专业导税咨询服务，确保快速鉴别、合理安排、高效办理，不断提升服务水平。仅二、三、四月征期，接听咨询电话4000余通，解读税收优惠政策1950户次，帮助1400余人次完成网上操作，现场预约办理2413人次；开辟绿色通道加急为239户企业办理开业登记和税种核定、为710户企业办理申请发票等业务，累计满足62户企业“容缺办理”的要求，快速响应纳税人的涉税诉求。

        在开展“便民办税春风行动”“税务护苗行动”等专项工作中，红桥区税务局对各类企业涉税共性问题，及时制定服务措施；对个性问题，主动上门，实施“一企一策”；对收集到的难点、堵点问题快速研究、快速落实、快速反馈，持续跟踪问效，跑出红桥税务“加速度”。

        “税务局制定政策宣传计划，入户给企业进行讲解，帮助我们协调关键部门，我们也享受到了国家优惠政策，非常感谢税务局的贴心服务！”天津陆家嘴金融广场项目负责人满意的说道。自“税务护苗行动”开展以来，红桥区税务局累计走访企业1056户，收集调查问卷1688份，解决各类问题59个，创新举措被媒体多次报道。此外，成立企业复工复产工作领导小组，解决企业在疫情防控、复工复产方面的问题和困难百余个，推动复工企业1842户，复工率100%。

        在做好税企座谈、电话询问、编制问答手册等日常政策普及工作的基础上，结合疫情防控要求，不断强化“线上”税费政策宣传及咨询服务，借助各类新媒体平台，大力宣传税收相关政策，推广《电子税务局“非接触式”办税缴费相关问题解答》，梳理明确200余个可在网上办理的涉税缴费事项，方便纳税人、缴费人在线办理业务；通过网站、手机APP、微信、短信等渠道，与纳税人和缴费人进行实时互动交流，及时回应解答问题，确保让纳税人、缴费人及时了解相关政策和征管规定。

        位于芥园道的豪维通讯城是一家经营手机通讯器材的私营企业，受疫情影响，通讯城营业额同比下降近三成，商户还面临房租的巨大压力。红桥区税务局了解到豪维通讯城的实际情况后，主动问需企业困难和诉求，积极宣传各项税收优惠政策，帮扶企业做好复工复产。“红桥区税务局指导我们完善各项防控措施确保顺利复工复产，按政策为我们减免房产税，高质量、高效率的服务让我们十分满意。” 豪维通讯城相关负责人说到。截至目前，共通过线上渠道推送税收优惠政策5万余户次，开展云课堂12期；通过网上电子税务局受理各类业务超过1000件，已有714户小规模纳税人享受了疫情期间增值税征收率减免优惠，155户纳税人享受了房地两税优惠政策减免。同时，红桥区税务局还建立了多渠道问题收集反馈机制和快速反应机制，解决纳税人、缴费人在享受减税降费政策和办税过程中遇到疑点、难点问题。制定办税服务厅疫情防控应急预案，建立应急办税服务厅和窗口应急团队，为特殊情况的纳税人和缴费人开通绿色通道，确保突发紧急事件时税费服务工作平稳有序。

        2020年以来，红桥区税务局坚持以纳税服务“小平台”发挥税收征管治理的“大阵地”作用，畅通便民办税渠道，切实为市场主体纾困解难，用务实的税收服务作风帮助企业进一步坚定发展信心，展现红桥营商新风貌。