“自打造‘翔东快办’服务品牌以来，区税务局进一步优化纳税服务方式，使办税服务厅等候时长、办理时长、进厅量、窗口负荷均大幅下降，让纳税人切身感受到办税服务新变化新成效。” 河东区税务局相关负责人表示。

       据了解，区税务局打造“翔东快办”服务品牌，疏堵解难提升税费服务质效。

       一是强化协助有力度。优化窗口设置，分层分流避免拥堵；提高窗口人员配比，建立导税支援团队，常态化开展志愿者“助力征期办税”；完善动态调整机制，总结峰谷规律设置潮汐窗口。

       二是纾困解难重精度。坚决做好简事快办、特群关怀，探索繁事专办；通过轮岗和新政培训提升业务水平，通过服务之星和“金牌导税员”评选带动精神面貌提升；成立政策支持团队，线上沟通答疑；优化内部流程，落实最多跑一次。

       三是贴心服务显温度。推行纳税服务网格化管理，发放“服务名片”，建立涉税中介等清册，提供个性化服务；制作图文视频操作指引，结合现场辅导提升网办比例；按照5%预约办税比例电话回访，提升纳税人认同感。