今年以来，国家税务总局天津市红桥区税务局围绕2024年“便民办税春风行动”主题，认真落实“高效办成一件事”要求，通过整合优化线上征纳互动渠道，打造“税费服务中心”，全力推动办税服务厅模式转型，为纳税人缴费人提供“云端”一站式服务。

       “以前办理增值税即征即退业务遇到问题，必须到办税服务厅现场办理，现在好了，在家动动手就可以享受‘一对一’的远程协助服务，真是太方便了。”天津华云自控股份有限公司王会计高兴地说道。

       王会计体验的正是红桥区税务局税费服务中心创新打造的“远程帮办”服务。税务干部收到王会计在网上提交的退税申请后，发现其佐证材料不齐，为减少时间成本和跑路负担，税务干部主动在线上发起“反向邀约”，以线上视频通话的方式，一步一步指导王会计补正资料并完成申报修改，实现了涉税业务在家办、一次不用跑。自5月23日“税费服务中心”运行以来，红桥区税务局已为50余户纳税人提供了“远程帮办”服务，大大提高了办税效率，真正做到“高效办成一件事”。

       据红桥区税务局纳税服务科相关负责人介绍，税费服务中心设立在线服务区、集中办理区、复杂业务处理区、运行保障区和监控管理区等，将传统的对纳税人“单向管理服务”转变为“征纳双向互动交流”，同时，将咨询热线统一并入“12366”纳税缴费服务热线，在电话沟通期间尽可能帮助咨询人处置和办理其涉税业务，自热线合并以来，咨询电话接听率达到96%，纳税人咨询体验感大幅度提升。

       “下一步，我们将对标纳税人、缴费人的涉税费诉求，创新推出服务举措，大力推进办税缴费服务便利化，更加深化‘高效办成一件事’，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。”红桥区税务局纳税服务科相关负责人说道。