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适老化服务助力“银发”办税无忧
发布时间：2025-03-05 10:14  来源：国家税务总局中新天津生态城税务局
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       “我年纪大了，不会用手机交钱，孩子教了好几遍，可我学了就忘，我可以用现金支付吗？”面对电子支付的普及，前来补缴社保费的张大爷有些犯难。国家税务总局中新天津生态城办税服务厅导税人员迅速回应，引导他前往现金收缴窗口，顺利完成了补缴业务。
       随着税费服务智能化不断升级，“网上办”“掌上办”逐渐成为办税缴费主渠道，但老年人等特殊群体仍面临“数字鸿沟”。税务部门精准聚焦“银发”需求，推出一系列适老化便民服务举措，助力“银发”办税无忧。
       生态城税务局持续优化窗口服务，设置“现金缴纳绿色通道”，梳理制定现金收缴全流程业务指南，提供“专人专办”、“一窗通办”服务，进一步提升收现业务流程化、规范化、便民化水平。
       为满足“快时代”中“慢人群”涉税需求，生态城税务局进一步优化办税缴费流程，充分发挥导税团队引导分流、资料预审、咨询解答、操作辅导等工作职能，根据纳税人不同办税需求进行精准分流，提供适老“一对一”全程“陪办”，确保银发群体快速定位受理窗口，顺利完成业务办理。在导税人员的积极引导下，税宣PAD等智能化设备凭借其清晰直观的优势，成为了“银发”群体业务辅导的好帮手。
       社会发展快一点，税费服务就更要“暖”一点。下一步，生态城税务局将持续优化便民服务举措，推动“税务+社区”共治共享模式不断升级，提高适老化服务水平，减轻“银发”办税负担。