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协同联动 资源整合 “反向拉起”服务增效
发布时间:2025-03-18 16:40  来源:国家税务总局中新天津生态城税务局
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       “您好,这里是国家税务总局中新天津生态城税务局办税服务厅,关于您留言咨询的业务,需要提供以下资料进行办理。”近日,12366远程坐席人员拨通了天津磨铁图书有限公司办税人员的电话,联动征纳互动坐席“反向拉起”功能,主动引导办税人员在线提交资料,迅速完成业务办理。
       为进一步提升征纳互动应用效能,充分发挥“反向拉起”功能效用,生态城税务局聚焦12366热线、征纳互动平台高频热点咨询问题,定期汇总整理,进行框架化分类规范,并由各条线业务骨干结合一线工作经验进行实操化补充完善,后令综合业务部门进行政策把关,最终形成政策适用准确、操作流程清晰的规范化指引。同时,依托“津税通”征纳互动云服务平台定期开展可视答疑直播课堂,对高频问题进行讲解,制作本地化特色电子书,纳税人通过扫描二维码即可随时关注学习最新高频税费政策及操作指引,大大降低纳税人办税成本。

       生态城税务局升级税费服务中心“一体化”服务模式,组建骨干团队,有效整合前台窗口、业务部门、调解团队人才资源,精准识别纳税人涉税业务需求,利用“反向拉起”功能,通过在线咨询、智能咨询、音视频互动、远程协助等方式,实现涉税业务远程办理、专项政策在线解读和诉求争议高效处理等“一站式”服务,加力推进业务快办、疑难快解。

       在数字化转型浪潮中,征纳互动“反向拉起”功能,正悄然改变着传统的税费服务模式。天津磨铁图书有限公司办税人员表示,“税务部门主动发起互动,提供个性化帮助和指导,对于我们这种经常异地办公的企业来说,不但提高了业务办理效率,还大大降低了办税成本。”下一步,生态城税务局将聚焦“线上办、异地办”需求,充分发挥征纳互动协同作用,持续提升“反向拉起”服务效能,让便民办税缴费服务举措惠及更多纳税人缴费人。