国家税务总局天津市东丽区税务局加快建设智能化税费服务中心，持续优化税费服务举措，为纳税人缴费人带来全新“智税”体验。 

       持续加强办税服务厅导税力量

       构建“三级导税”机制，配强导税团队，提速办理进度。设置一级固定导税，按要求落实首问责任制，初步分析纳税人需要办理的业务，判断是否可以通过线上渠道实现业务办理并正确引导，实现快速分流。设置二级流动导税，落实主动问询、资料预审、深度辅导、全程指引，有针对性的为纳税人缴费人提供辅导。设置三级兜底导税，及时响应纳税人诉求，处理“疑难杂症”问题，提供个性化服务。办税服务厅转型升级后首个大征期，提前研判、统筹安排，增加导税团队人员配置，并以税务体验活动为契机，招募多名税务体验师进厅协助辅导纳税人网上办理个体申报业务，通过手把手辅导解决纳税人不会操作、不会填表等情况，进一步减少纳税人等待时长，提高纳税人办税体验感。 

       科学调整办税服务厅区域设置

       利用办税服务厅现有布局，增设简事快办区、繁事精办区、难事专办区和涉税服务机构专区。简事快办区主要办理短时间内即可完成的业务，尽可能做到纳税人即来即办、随办随走。繁事精办区主要办理工作量大、耗时长的业务，减少其他纳税人的等候时长。同时，将繁事精办区域电脑设备改造为内外网双机四屏，积极探索通过窗口人员实操演示辅导纳税人进行内外网联动办理的形式，推广线上办税新路径，服务纳税人“多跑网络、少跑马路”。 

       动态调整办税服务厅窗口配置

       针对大征期期间个体申报业务居多，复杂业务较少的现实情况，启用潮汐窗口并动态调整繁事精办区业务范围。对人流量突然增大、业务繁忙等突发状况，采取“前台不动、后台联动”的方式，机动启用潮汐窗口，强化导税人员作用，积极引导分流。对于可在线上渠道受理的业务，在自助办税区配备专人辅导，在纳税人提交业务流程后及时联系后台人员审核办理，多管齐下缩短纳税人等候时长，减缓办税服务厅压力。 

       东丽区税务局相关负责人表示，将坚持把纳税人缴费人满意度作为落实办税服务厅智慧升级的重要标准，不断完善流程、优化服务，为纳税人缴费人带来更多“智感”体验，着力打造效能税务，促进服务提质增效。