近日，国家税务总局天津市东丽区税务局组织举办征纳互动夜校课堂，为12366远程坐席人员专题培训征纳互动业务知识，推动健全完善“送问办询评一体化”的征纳互动服务，持续提升12366远程坐席服务意识和能力。

       东丽区税务局分管纳税服务部门局领导表示，“12366远程坐席和征纳互动工作是东丽区税务局直面纳税人、缴费人的重要窗口，服务质效水平直接影响纳税人对东丽区税务局工作的满意程度，务必要以高度负责的态度和务实严谨的作风，全力以赴做好征纳互动和12366热线接听工作。”

       夜校课堂上，征纳互动师资从征纳互动政策规定、流程操作、注意事项、常见问题及工作技巧等方面进行了全面讲解，全体参训人员现场进行了实机操作和模拟训练。12366远程坐席师资从近期热点问题分析、与来电人沟通技巧、规范记录来电小结等方面分享经验，助力坐席人员进一步提高接听效率，降低平均等待时长。培训还邀请了相关业务师资为参训人员讲解近期热点政策，增强政策储备。培训结束后，参训人员集思广益，头脑风暴，结合自身情况依次分享工作技巧和典型做法，相互启发，共同提升东丽区税务局服务质效。

       参加培训的坐席人员纷纷表示，大通过“良师”讲解熟练掌握政策规范，“益友”分享工作技巧，进一步提升了自身的工作能力和服务水平，将把学所知识用于服务工作中，进一步提升服务纳税人、缴费人的能力和水平。