税费服务转型升级是落实国务院“高效办成一件事”部署要求，推进办税缴费便利化，提升税费服务精细度，切实满足纳税人缴费人税费服务需求的重要举措。国家税务总局天津市西青区税务局整合优化现有资源，全面推进办税服务厅转型升级。

       积极筹备，科学谋划新布局

       区局领导高度重视此次办税服务厅转型升级建设工作。根据纳税人缴费人税费服务需求，召开转型升级筹备会，结合区局工作实际进行研讨，制定税费服务转型升级工作方案。深入优化服务资源配置，科学合理设置岗责体系，确定工作范围与操作流程，并组织各科所骨干开展业务培训，实现作业统一化标准化，确保线下服务一次性办结、线上互动服务效率提升。

       统筹协调，扎实推进建设工作

       建设阶段，各部门积极配合、全力支持。在场地规划、人员保障、信息化支撑等方面凝聚合力，完善软硬件设施，统筹协调抓好各项任务推进，将办税服务厅转型建设工作落实到位。区局在原有云服中心基础上进行升级改造，搭建“在线服务区”、“集中办理区”、“复杂业务处理区”、“运行保障区”、“监控管理区”等区域。通过整合12366热线系统、金税四期征纳互动、“津税通”征纳互动云服务、电子税务局线上受理等线上互动及业务办理渠道，为纳税人提供复杂操作指导、线上咨询帮办、集中业务流转处理、跨区跨省线上事项办理等业务。

       正式运行，精准落实见成效

       “在线服务区”的征纳互动岗在接受外区税务机关在线邀请时了解到某建筑安装工程公司在外区办理清税注销业务时，存在西青区未反馈的跨区域涉税事项报告，而办税人员因特殊情况无法前往办税服务厅线下办理。为减少纳税人的时间成本和跑路负担，征纳互动岗提供跨区域通办服务，通过线上收件受理、税务端发起工作流，高效帮助该企业完成反馈业务，进一步提高办税便利化程度。

       今后，西青区税务局将大力推行线上线下融合的一体化税费服务模式，高标准优化税收营商环境，不断提高办税缴费便利度、体验感，切实提升纳税人缴费人满意度。