用心服务 清凉办税
发布时间：2024-07-01 15:15 来源：国家税务总局天津市武清区税务局
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入夏以来，面对持续的高温天气，国家税务总局天津市武清区税务局积极创新举措，持续落实便民办税春风行动各项举措，不断优化服务、提升体验、改善环境，用实际行动在高温天气下给纳税人、缴费人送去缕缕“清凉”。
流程清爽，分流办税减压力
“办的真痛快，心里真凉快，导税员主动引导我们办理业务，手把手教学真是太感谢了！”前来办税的纳税人连连道谢。为了错开中午35度的高温，多数纳税人选择在上午九点左右来办税厅办理业务，办税服务厅的办税压力骤然增加。为了缩短纳税人等候时长，提升纳税服务体验，武清区税务局增派导税人员在办税前端主动询问纳税人办理的具体业务，之后全程协助纳税人完成业务办理，如填报申报表，查看文件是否携带齐全，以及先行审阅资料等。让纳税人缴费人办得畅快，享受清新服务。
体验清新，积极推广网上办税
武清区税务局为充分满足纳税人、缴费人需求，大力推进“非接触式”办税，自助办税厅升级改造安装了20台外网电脑、维护电子显示屏，并配备了专业辅导团队，为纳税人提供“全天候、全业务、全智能”的办税体验，安排多名干部和运维人员为纳税人缴费人手把手指导，帮助纳税人缴费人熟悉办税流程;同时设立专岗负责处理疑难问题，实现一站式服务。 “‘网上办税’真好，你们的服务真有耐心”前来办税的几位大爷开心地说道，“我们都是个体户，每个征期来报税都得在大厅等很长时间，工作人员手把手教学，以后我也能在家，足不出户上网办业务了！”。同时，武清区税务局还利用区局12366热线引导宣传网上办税，在接到可以网上办理的业务电话后，工作人员积极引导纳税人在电子税务局操作办理业务，直至业务办理成功。减少纳税人于高温炎热天气下，不必要的外出次数。
体感清凉，优质服务舒心办税
武清区税务局从细节着手，做好办税服务厅的“防暑降温”工作，一是时刻保持办税服务厅舒适干净，空调温度适宜，营造凉爽舒适的办税环境；二是配足配优导税力量，做好导税咨询工作，严格落实首问责任制、一次性告知等服务制度，为纳税人节约办税时间成本；三是针对新的税收政策配备宣传手册，并安排专人在自助办税区精准辅导纳税人，努力以优质的服务为纳税人带来夏日的“清凉”。
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