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多措并举优服务 “枫”景这边独好

发布时间：2024-05-21 17:42 来源：国家税务总局天津市静海区税务局

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今年以来，国家税务总局天津市静海区税务局紧紧围绕新时代“枫桥经验”“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基本内涵，坚持以纳税人缴费人为中心，精心打造为民办实事、解难题的纳税服务前沿阵地。
制度引领筑“枫桥”。建立“晨会夕课”制度，充分利用“晨”“夕”首尾时间，加强理论制度和实操能力的全面培训学习，为一线干部充电蓄能，促进纳税服务水平有效提升。“晨会”理论学习，窗口人员每日上岗前15分钟，聚焦党的理论知识、当日重点工作、电子税务局疑难问题、最新业务知识等内容，扎实开展传达学习、研讨交流，确保一线干部政治过硬、能力过硬。“夕课”总结巩固，用好每日下班后20分钟，对当天受理的业务事项详细复盘分类，梳理业务办理重点疑难问题，对新情况、新问题开展讨论，就纳税人、缴费人办税过程中遇到的痛点、难点、堵点问题集思广益，总结提炼，寻找最佳解决方案。建立“晨会夕课”制度以来，干部参与率达到了100%，窗口干部业务能力素质有效提升，业务办理时长进一步缩短，获得纳税人缴费人广泛好评。

优化服务暖“枫桥”。“没想到你们处理得这么快，事情得到了解决，这下我们心里踏实了。谢谢你们。”纳税人陈女士激动地说到。原来，该纳税人由于会计离职未及时申报所属期税款，本次逾期未申报行为是新裁量基准实施以来首次违反，经判定属于情节轻微，符合“首违不罚”的条件，最终依法作出不予处罚的决定。为进一步丰富“枫桥式”税务所建设，做好争议就地解决，静海区税务局将法治思维深度融入争议纠纷化解体系，建好争议调解室、等候休息区、导税咨询区和业务办理区，组建专业团队，让征纳双方沟通更方便，让疑难杂症解决更简单。在化解矛盾过程中，共计向152户企业负责人进行了普法宣传，召开座谈会8场次，实现了矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，提升了纳税人缴费人幸福感和获得感。
多方联动拓“枫桥”。持续开展“税费服务体验师”和“一把手走流程”等线下活动，依托涉税投诉和舆情分析联席工作会议，按照“化解一次矛盾，解决一类问题”的工作思路，健全矛盾争议分析预判机制，有效防范同类问题再度发生，推动矛盾争议在源头化解。通过电话、网络、走访、座谈等形式及时开展跟踪回访和满意度调查，听取纳税人缴费人对调解方式和处理结果的意见和建议，对不满意的处理事项进行再次调解，实现闭环“一站式”管理模式，实实在在为群众解决了难题。此外，静海区税务局还探索依托电子税务局、“津税通”征纳互动云服务等线上服务渠道，实现纳税人诉求线上收集，矛盾争议资料线上展示、矛盾线上调解、结果线上反馈，打造“云端枫桥”品牌。目前，已累计走访企业255户，搜集意见建议21条，帮助企业解决涉税难题16个，企业回访满意度100%。