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多措并举优服务 “枫”景这边独好
发布时间:2024-05-21 17:42  来源:国家税务总局天津市静海区税务局
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       今年以来,国家税务总局天津市静海区税务局紧紧围绕新时代“枫桥经验”“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基本内涵,坚持以纳税人缴费人为中心,精心打造为民办实事、解难题的纳税服务前沿阵地。
       制度引领筑“枫桥”。建立“晨会夕课”制度,充分利用“晨”“夕”首尾时间,加强理论制度和实操能力的全面培训学习,为一线干部充电蓄能,促进纳税服务水平有效提升。“晨会”理论学习,窗口人员每日上岗前15分钟,聚焦党的理论知识、当日重点工作、电子税务局疑难问题、最新业务知识等内容,扎实开展传达学习、研讨交流,确保一线干部政治过硬、能力过硬。“夕课”总结巩固,用好每日下班后20分钟,对当天受理的业务事项详细复盘分类,梳理业务办理重点疑难问题,对新情况、新问题开展讨论,就纳税人、缴费人办税过程中遇到的痛点、难点、堵点问题集思广益,总结提炼,寻找最佳解决方案。建立“晨会夕课”制度以来,干部参与率达到了100%,窗口干部业务能力素质有效提升,业务办理时长进一步缩短,获得纳税人缴费人广泛好评。
       优化服务暖“枫桥”。“没想到你们处理得这么快,事情得到了解决,这下我们心里踏实了。谢谢你们。”纳税人陈女士激动地说到。原来,该纳税人由于会计离职未及时申报所属期税款,本次逾期未申报行为是新裁量基准实施以来首次违反,经判定属于情节轻微,符合“首违不罚”的条件,最终依法作出不予处罚的决定。为进一步丰富“枫桥式”税务所建设,做好争议就地解决,静海区税务局将法治思维深度融入争议纠纷化解体系,建好争议调解室、等候休息区、导税咨询区和业务办理区,组建专业团队,让征纳双方沟通更方便,让疑难杂症解决更简单。在化解矛盾过程中,共计向152户企业负责人进行了普法宣传,召开座谈会8场次,实现了矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位,提升了纳税人缴费人幸福感和获得感。
       多方联动拓“枫桥”。持续开展“税费服务体验师”和“一把手走流程”等线下活动,依托涉税投诉和舆情分析联席工作会议,按照“化解一次矛盾,解决一类问题”的工作思路,健全矛盾争议分析预判机制,有效防范同类问题再度发生,推动矛盾争议在源头化解。通过电话、网络、走访、座谈等形式及时开展跟踪回访和满意度调查,听取纳税人缴费人对调解方式和处理结果的意见和建议,对不满意的处理事项进行再次调解,实现闭环“一站式”管理模式,实实在在为群众解决了难题。此外,静海区税务局还探索依托电子税务局、“津税通”征纳互动云服务等线上服务渠道,实现纳税人诉求线上收集,矛盾争议资料线上展示、矛盾线上调解、结果线上反馈,打造“云端枫桥”品牌。目前,已累计走访企业255户,搜集意见建议21条,帮助企业解决涉税难题16个,企业回访满意度100%。