为贯彻落实习近平总书记“在社会基层治理中坚持和发展新时代‘枫桥经验’”的重要指示精神，国家税务总局天津市税务局第三税务分局积极探索新时代“枫桥经验”在实际工作中的运用，紧盯纳税人缴费人急难愁盼，聚焦引领有方、服务有情、矛盾有解、队伍有为，持续提升税费服务效能，多元化解税费矛盾争议，全力打造“强起来、活起来、新起来、智起来”的基层税费服务新风貌。

远程帮办，纾困解难“心连心”

       “现在线上办税太好了，以前要一趟趟地往大厅跑，现在只要动动手指，税务人员就能在电脑上帮我办理，节省了我们会计往返路上时间效率，非常感谢第三税务分局的贴心服务！”天津市人人乐商业有限公司财务负责人赵先生为人工互动服务点赞。

       由于人力紧张，赵先生工作繁忙不便来现场办理企业涉税业务，税务干部通过征纳互动了解企业税费诉求后，通过征纳互动“远程帮办”为企业破解难题，在落实税费业务“最多跑一次”清单的基础上，不断扩大“一次不用跑”涉税业务清单，让纳税人缴费人实现“屏对屏”办事，帮助企业带来办税新体验。

       第三税务分局持续推进智慧税务建设，稳步推动办税服务厅智慧转型升级，打造“网上办、掌上办、省心办”的税费服务新模式。持续深化“非接触式”办税缴费服务，打造“征纳互动+12366远程坐席+公开电话”三位一体运营中心，紧盯纳税人缴费人急难愁盼，创新方式方法，积极探索“云接件”“云受理”，充分利用征纳互动平台、“津税通”、公共邮箱等方式，远程受理或协助纳税人办理税费业务。

诉求快响，一企一策“赋能量”

       坚持问题导向，因事施策，综合运用问卷调查、下户走访、税务体验等方式对优化营商环境、纳税人需求征集进行优化完善，真正把问题摸清、把对策提实。对纳税人诉求实行扎口管理、快速响应，完善“一事一策一专班”，建立“骨干领衔+团队服务+多元协作”的工作机制，制定“及时受理、统一协调、各方联动、限时办结”的服务流程规范，切实做到“件件有落实、事事有回音”。

多措并举，分级分类“解矛盾”

       设置税费争议调解室，实行“现场+分类+提级”的三级税费争议处理机制，对纳税人反映的疑难问题和争议诉求，进行台账记录、扎口管理、分级负责、分类处理、及时反馈，确保税费争议有人应、矛盾调解有人管。创建争议调解“云阵地”，依托数字赋能，推出远程协助、办问一体、线上响应、税企互动的税费服务新模式，以征纳互动为依托，化解矛盾、解决诉求，推动新时代“枫桥经验”在线上办税生动践行，及时满足纳税人缴费人的税费需求，将矛盾纠纷化解在屏幕前，化解在互动一线，化解在萌芽状态。

       下一步，第三税务分局将持续推进新时代“枫桥式”税务所建设，进一步加大税收宣传力度，通过优服务、促发展、抓落实等一系列措施，切实为纳税人缴费人办实事解难题，提升纳税人缴费人满意度和获得感。