民生无小事，枝叶总关情。社会保险费连接着千家万户，是事关民生福祉的大事。2024年以来，国家税务总局天津市滨海新区税务局第三税务所密切关注社保缴费这一民生事件，聚焦缴费人急难愁盼，关注社保缴费过程中的痛点、难点问题，完善社保缴费服务举措，在业务办理质效、缴费渠道拓展、政策宣传辅导等方面下大功夫，用心用情办好为民实事，切实提升缴费人的满意度、获得感，将税务温度融入民生服务。

       工作前置，政策落实有广度

       社保费征管服务面临的最大难题就是缴费人数量巨大，居住分散。为应对这一情况，第三税务所提前制定方案，在社保非税科的大力支持下，主要负责人带领本所相关业务骨干走访了大港街、古林街、小王庄镇，与街镇建立良好的沟通与协作关系，通过资料分发、业务培训、社群建立等方式，提升街道辅导社保缴费的工作效能，让辖区内居民在家门口就能完成税务申报和缴费操作。

       每年1月，都是社保缴费的高峰期，为保障用人单位、灵活就业人员顺利办理各项社保费业务，第三税务所前后召开多次碰头会，研究讨论具体应对方案。在社保厅内和大港社保中心“税务一厅联办”处增设服务工位和单位自主缴费区域，提前采买工作物资，制作缴费流程的图文提示，布置宣传材料，确保在服务硬件上为征期做好充足准备。第三税务所树立大局意识，连续两年立足自身，挖潜增效，最大化调配所内工作人员，成立社保突击队，周密部署应对方案，通力协作解决实际问题。

       征期平稳，诉求处置有力度

       为了应对征期巨大的工作量，第三税务所社保厅根据多年社保工作经验，整理出高频社保业务事项清单，分层分级解决缴费人实际诉求，在缴费便利化和个性化方面出实招，实现数据“多跑腿”、群众“少跑腿”，发挥“税e家”的社保效能。2024年征期是单位社保费和灵活就业社保费重大改革的节点，2025年征期又面临系统升级问题，第三税务所提前制作缴费流程图片和文字说明讲解，在人员密集场所进行张贴和宣传，并在社保非税科的支持下，积极在街镇和灵活就业人员微信群、朋友圈等多种线上渠道提前转发告知，在平常业务办理的过程中，也会主动延伸宣传辅导，告知社保费缴费流程和缴费时间，避免缴费人“多跑、误跑”，产生不满情绪，防范社保费征缴争议。

       一窗联动，税费服务有温度

       在追求高效便捷的同时，第三税务所持续优化线下服务渠道，特别是对那些不熟悉数字技术或线上办事存在困难的特殊群体，设立社保咨询热线，开设多个服务窗口，提供人性化的指导帮助，确保其同样能够享受到便捷、高效的缴费服务。“我真是太感谢你们了，替我省了很多钱”，这是2024年年底高先生通过电话表达的感谢。前些年，高先生在四川成都打工，但社保一直在天津缴纳，每年都需要返回天津开具纸质的社保缴费证明，今年因工作原因无法回来，他打电话向税务局求助。第三税务所干部徐文秀知道这件事后，马上安抚缴费人情绪，并告知可以通过跨区域通办进行异地办理，使高先生不用再往返两地，实现了“多走网路，少跑公路”的人性化服务。

       第三税务所还联合大港人社、医保等多部门协作，共同解决社保费征缴争议，把社保费征缴矛盾化解的“服务窗口”搬到群众“家门口”，对社保费征缴争议实行“一站接手、一窗联动、共同化解”，积极推进社保费征缴争议化解在基层、化解于萌芽，避免群众“到处跑”，形成社保征缴的共治合力。

       保障和改善民生没有终点。下一步，第三税务所将继续致力于完善社保缴费服务举措，倾听缴费人诉求，从缴费人的实际需求出发，确保社保缴费难题得到精准解决，不断提升缴费人获得感。