近日，国家税务总局天津东疆综保区税务局全新升级的办税服务厅自主办税区已正式对纳税人、缴费人开放，为了提升当前服务资源使得线上培训更精细化、智能化，为纳税人缴费人提供全流程、全场景的培训辅导服务，东疆综保区税务局全新开展“办税小课堂”，充分满足纳税人的培训服务需求。

“个性辅导”现场学

       “办税小课堂”是东疆综保区税务局在办税服务厅自主办税区开设的随时听“小课堂”，利用纳税人来厅的办税时间，开展简洁精要的操作及政策培训，为纳税人提供电子税务局系统操作、税费优惠政策讲解，让纳税人缴费人办事、学习两不误。通过业务骨干组建的金牌讲师团队“面对面”现场教学，针对纳税人缴费人办理业务过程中遇到的问题当场解疑答惑，确保纳税人缴费人懂流程、会操作，提高纳税人缴费人办税效率。

       “以前我在自主办税区操作时，也有工作人员帮助指导，但是有了‘办税小课堂’后，可以更加系统化的对操作进行学习，同时税务局的专家还会进行政策拓展，比视频培训效果更好，印象更深”，参加了几次“办税小课堂”的冯会计高兴的说。

“高频问询”提前学

       通过对12366远程坐席电话以及征纳互动的纳税人高频咨询问题进行分析，东疆综保区税务局靠前辅导，以前瞻性举措，提前挖掘纳税人缴费人潜在需求，把问题化解在源头。“办税小课堂”对在厅纳税人进行“预判式”辅导，业务骨干保障培训内容及质量，及时收集、反馈现场纳税人提出的问题，主动对接、主动作为，为纳税人量身定制专属政策辅导套餐，将纳税人培训从“末梢治理”到“源头化解”，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

       “这个残保金的现场培训非常及时！”在自主办税区进行现场培训的李女士说。“税务干部就残保金的征收范围、征收标准、优惠政策、申报缴费流程对我们进行了现场辅导，帮助我们新企业及时了解申报缴纳残疾人就业保障金的相关责任、义务和注意事项。现场培训的方式让我们能直接跟税务干部进行沟通，对于我们新企业来说这种方式太便利了。”

“授人以渔”自主学

       在现场教学的过程中，东疆综保区税务局的业务骨干辅导新办纳税人注册天津税务APP，关注微信公众号，激活“津税通”征纳互动，引导纳税人通过“网上办”“自助办”“远程办”等“非接触式”办税模式办理各项涉税业务，掌握了各项办税技能。

       通过“授人以渔”式的辅导方式，纳税人缴费人可通过手机APP、公众号等渠道实现简单税费事项操作流程“掌上学”，最大程度发挥可视化答疑课堂的作用，实现纳税人从“辅助学”到“自主学”，从“尝试用”到“经常用”的转变。

       业务一站学，不用多头跑。东疆综保区税务局着力深化“点单式”税费定制服务，让纳税人缴费人在操作的同时“沉浸式”学习，聚焦办税缴费便利化智能化，不断强化服务质效，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，用高效便捷地走“心”服务焕发便民办税新活力。