今年以来，为进一步优化税收营商环境，国家税务总局天津市税务局天津东疆综合保税区税务分局探索构建纳服新体系，着力打造线上云端远程办、自主终端辅助办、办税大厅兜底办“三位一体”模式，促进便民办税服务再升级。

       远程互动，个性服务创新法

       “在公司就能把业务办完，省去了路程和时间，这个征纳互动太便利了！”刘先生在进行社保费申报时由于基数问题导致迟迟不能申报成功，刘先生随即使用电子税务局登录征纳互动连线寻求帮助，工作人员接到诉求后第一时间制发工单，很快便解决了刘先生的问题。东疆综保区税务分局以税费服务转型升级为契机，做实做优税费服务中心在线服务区建设，依托征纳互动根据纳税人缴费人需求，提供资料核验、办税协助等“顾问式”服务，实现线上流转、远程帮办，节省办税成本、提升办税效率。

       辅导帮办，现场服务出新效

       “自主办税终端的运用是实体办税大厅窗口的有效补充和延伸。”第一税务所负责人介绍道，“完善的自主办税终端应用服务正是当前税费服务升级实践之一。”东疆综保区税务分局办税服务厅安排税务人员主动靠前服务，在自主办税区设置二级导税全程辅导纳税人、缴费人通过自主办税终端办理业务，以贴心暖心的办税服务提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。

       繁简分流，服务流程有新招

       “以往来大厅办业务，无论业务大小都要去普通窗口，现在不一样了，流程少的去简事，复杂的去繁事，体验提升了好多！”纳税人王先生有感而发道。东疆综保区税务分局认真贯彻落实国务院“高效办成一件事”指导意见，对进厅纳税人的税费事项开展分析预判，并根据初步分析结果，将纳税人按照办理业务类型分流至简事快办、繁事精办等功能区，简事快办区尽可能做到纳税人即来即办、随办随走，繁事精办区承接流程多、耗时长的业务，减少其他窗口的等候时长，提升办税体验。

       下一步，东疆综保区税务分局将继续在优化税收营商环境、提升税费服务质效上发力，让企业的发展后劲更足，为东疆打造经济新高地贡献税务力量。