近期，国家税务总局天津市税务局整合对外公开电话，统一并入12366纳税缴费服务热线，建立起“一个号码、分类转办、归口处置、跟踪问效”的工作机制。
       据了解，天津税务系统原来对外公开电话除了12366纳税缴费服务热线外，还有4类公开电话，分别为税务部门联系电话、政府信息公开电话、税收违法行为举报电话和税务干部违纪举报电话。为进一步落实整治形式主义为基层减负规定，该局整合了上述对外电话，全部并入12366纳税缴费服务热线，以畅通纳税人缴费人诉求反映渠道，提升诉求响应质效。
       为保障整合工作顺利推进，确保热线服务质量，天津市税务局组织天津市税务局稽查局、第三稽查局、第五稽查局干部共同走进12366纳税缴费服务热线，现场开展举报投诉业务专题培训。培训从举报业务分类、接线沟通技巧、工单记录及反馈等多维度展开，通过解读政策文件、剖析典型案例，帮助相关人员精准掌握举报处理规范，优化服务流程，确保工单记录规范完整、流转高效顺畅、反馈及时准确。