首先登录电子税务局网页版。办理企业业务需使用企业身份登录，办理个人业务需选择自然人身份。

       登录后，点击右侧【征纳互动】图标，进入界面。

       进入互动界面，在输入框发送需要咨询的问题，智能客服“悦悦”会马上解答。如您需进一步个性化辅导，可点击对话框中的【人工】图标，或者直接输入“转人工”字样，即可对接在线税务人员。

       转人工后，您可通过对话框发送业务需求，除文本外，征纳互动也支持发送图片、文件等形式。如您存在操作上的困难，可点击【远程协助】，开启共享屏幕，由税务人员辅导操作。

       如果办理的业务需要提交资料，税务人员会发送【业务办理服务确认单】，点进去可以看到需要提交的材料清单，点击【附件-办理材料】上传电子资料，上传完毕点击【确认】，系统自动弹出“是否已上传完所需材料”，点击【确定】完成确认，税务人员审核资料后线上办理。

       如您想查询业务办理结果，可通过以下两种方式：

       一是，在咨询界面直接点击【业务办理服务确认单】，下滑查看办理结果。

       二是，点击咨询界面右侧【更多】，进入信息中心，点击【我的消息】-【确认单】，即可查到办理结果。

       业务办理完成后，您可以在界面上点击评价服务。