转型升级服务更倾心 夏日办税体验更清新
发布时间：2024-08-01 18:26 来源：国家税务总局天津市河东区税务局
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“这一次来河东大厅报税，感觉真是不一样了。原来高高的柜台换成了宽敞的办公桌，拉近了跟窗口人员的距离，办税环境更加开阔通透，在炎炎夏日带给纳税人清新体验。”个体户经营者谢先生走进河东区税务局大门，看到转型升级后焕然一新的办税服务厅，不禁由衷赞叹。“以前导税台设置在二楼，我想问个事儿，还要上层楼。这回一进门就有好几个导税人员跟我打招呼，指引我可以从自助电脑申报缴税，他们辅导我没用一刻钟就办完了，以后我在家办都不用来了。” 据了解，国家税务总局天津市河东区税务局按照有关工作要求，经充分调研，统筹推进办税服务厅更新改造工作，于7月1日正式以“五区一中心”的新格局对外运行。转型升级后的办税服务厅拆除了一楼原有柜台，将导税咨询区、自主办税区、简事快办区前移至一楼，凸显税务效能和智能叠加作用；二楼设置繁事精办区、难事专办区，场景式办理税费业务，简环节、减窗口、提效率、解难题，提升精细化、个性化服务水平；建立税费服务中心在三楼实体办公，整合优势资源，优化岗责配置，将“薄前台、厚中台、强后台”理念落到实处。同时，办税服务厅新开位于西锦路一侧大门，使纳税人缴费人进出更加便利，难易分离、无需折返的办事动线更加清晰。
简事快办 效能税务建设成色十足
7月申报期是办税服务厅转型升级后迎来的第一个“大征期”，大量个体户集中上门申报将是检验改革成效的“试金石”。办税服务厅立足实际，将个体户申报业务列入简事清单，由一楼简事快办窗口集中受理，实现快办快结快疏解的效果。“我家里没有电脑，只能来大厅报税，以前每次都得在二楼等很长时间，人挨人人挤人，都得排队等着。现在好了，给我们单独办理，基本不用等就能办，而且我看二楼也没那么多人扎堆了，太方便了。”办税服务厅还将部分税控设备抄报税、涉税信息查询、申报密码发放等简单业务前移至导税台免号即办。
倾心辅导 网上办税意愿不断增强
办税服务厅将7月申报期个体户集中申报作为有利契机，在自主办税区设置20台自助电脑，加强导税分流职能，引导上门申报的个体户优先使用自助电脑网办，同时，安排5名实操经验丰富的工作人员专职辅导，最大程度提升自助电脑使用效能。“纳税人对照我们制作的明白纸、流程图按步操作，自主利用新电子税局申报缴税，减轻前台业务量，让我们能将更多的精力投入到疑难问题处理中，增强解决时效，实现良性循环。”办税服务厅一名工作人员说道。
守正创新 推进“高效办成一件事”
税费服务中心建设作为办税服务厅转型升级的关键一环，是建设税费服务新体系，提升办税服务厅现代化治理水平的创新举措。随着7月申报期深入，税费服务中心也由初建步入正轨。河东区税务局以数智技术应用为牵引，提升服务理念，优化资源配置，整合服务渠道，重塑服务流程，将第一批23项原本由税源管理部门负责办理的业务事项前移至办税服务厅，由税费服务中心集中办理非即办类事项流转和复杂税费业务处理，同时提供“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务，以“办问协同、办审一体”的服务新模式落实“一件事一次办”。河东区税务局主要负责人表示，“推进办税服务厅转型升级，努力提升服务质效是打造效能税务的重要举措。下一步，河东区税务局秉持‘以纳税人缴费人为中心’的服务理念，在实践中不断探索和创新，进一步深化办税服务厅转型升级成效，为纳税人缴费人提供更为优质便捷的服务体验。”
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