2026年1月征期是新一年办税缴费服务工作的“开篇关键”，伴随增值税法的落地实施，征管要求与实操流程均有一定调整。面对业务量骤增、咨询量攀升、服务需求多样的考验，国家税务总局天津市河东区税务局向内部管理要效率、向既有资源要潜力，聚焦岗位配置、办税流程、政策解读三大关键环节精准施策，依托现有队伍和资源，实现了征期内各项工作的平稳高效运行，“辅导电局网办为主、互动远程帮办为辅、窗口解难精办兜底”的河东办税缴费服务新模式不断夯实。

       一、优化岗位结构，盘活人力资源“一盘棋”

       着力在“科学调度、动态协同”上做文章，合理配置资源，提高办税服务厅综合服务能力。一方面，缓解窗口办税压力，将简事快办区调整至一楼，与预检分流、电局辅导联动形成“三位一体”导税服务区，实现常规业务“随到随办、即办即走”，窗口取号办理量不断减少至日均255个，同比下降63%；另一方面，持续推广电子税务局，及时分流人群，多渠道有效引导、辅导纳税人缴费人利用电子税务局自主报税。本次征期实现个体户增值税网上申报1.9万户，窗口申报仅655户，与去年10月征期首次加力推网办相比，辅导网报率由95%继续提升至96.5%。

       二、优化办税流程，疏通办税服务“快车道”

       在当前信息化平台和硬件设施基础上，进一步聚焦业务流程优化与服务升级，不断增强办税缴费的便捷性与体验感。一方面，升级征纳互动远程帮办服务，积极拓展多元化办税场景，抽调业务骨干组建专业支持团队，提供全天候在线响应，实现从政策咨询到办税服务的全流程伴随式服务；对具备条件的12366来电人进行反向拉起，极大缩短了纳税人解决问题的时间。征纳互动日均互动量达806次，环比增长13%，占在线服务量首次超过60%。另一方面，税费服务中心及时响应企业诉求，对于收到的发票提额申请按照“线上预审+专人指导”的方式，梳理企业合同、用票记录等材料，结合行业特征与企业实际经营情况，动态研判企业发票供应需求，在用票高峰来临前主动对接、提前布局，全力做好发票供应保障工作。

       三、优化政策解读，绘就办税体验“导航图”

       充分利用现有宣传矩阵和师资力量，推动政策辅导从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变。一方面，加强政策宣传和辅导，通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等线下渠道第一时间发布《中华人民共和国增值税法》及其实施条例全文，确保纳税人获取权威信息；针对居民换购住房个人所得税优惠延续等专项政策开展专题宣传，确保政策红利应知尽享。另一方面，系统梳理高频业务场景，将复杂政策条文转化为直观操作流程，依托电局辅导、征纳互动平台等，积极引导纳税人线上办理纳税申报、股权转让、社保缴纳等高频业务。通过十月征期的专项辅导，本次征期线下进厅办税人员数量减少300余人，辅导转化效果明显。