为深入推进税费征管“强基工程”、持续优化税费申报管理，国家税务总局天津市河东区税务局依托此前搭建的“辅导电局网办为主、征纳互动办问协同为辅、窗口精办解难兜底”税费服务模式，提前分析峰谷规律，实现7月征期运行整体平稳、效率不降。

       科学配置运行资源。征期开始前，河东区税务局全面复盘以往大征期业务流量数据，科学测算窗口、导税及线上应答人力需求，为人员排布和资源调配提供精准依据，做到“心中有数”。依托“多员轮岗、一专多能”培养机制，内部调配现有干部队伍，打破岗位固有边界，做到“手里有招”。统筹整合导税辅导、线上帮办、窗口受理、后台审核四类岗位人力，梳理前移办税事项、个体申报高频业务操作要点，组织开展前置业务集训，统一辅导口径、规范办理流程，同步检查配齐自助办税终端设备，制定征期应急处置预案，从人力、流程、设备三方面筑牢征期运行基础。

       动态化解峰期压力。征期后半程特别是最后三天，征纳互动平台、12366热线及综合服务窗口业务量激增，接待压力陡然上升。数据显示，13日至15日期间，征纳互动平台日均受理咨询1089次，12366热线人工请求量较月初增长41%，综合服务窗口日办理量突破240件。河东区税务局迅速反应，高效应对，动态调整人员补位支援。将业务骨干力量向咨询导税和自助辅导区倾斜，从发票代开组、繁事精办组、税费服务中心调配13人充实至一线，瞬时服务能力提升近60%，有效分担了服务压力。

       平稳保障服务效能。应对征期业务洪峰，河东区税务局强化前后台协同、跨专区流转、线上线下联动。综合服务窗口集中力量攻坚线下复杂业务，确保当日取号当日办结；简事快办窗口前移，实现简单业务“即来即办、即办即走”；征纳互动与12366团队密切配合，对简单咨询“即问即答”，对需流转办理事项“接诉即办”，日互动服务量突破1710次；充分发挥征纳互动平台远程帮办优势，对发票业务、更正申报等高频事项开展线上预审、资料互传，减少线下跑动，征期期间征纳互动使用率达66.59%。