今年以来，国家税务总局天津市税务局第三税务分局聚焦“高效办成一件事”，充分依托征纳互动平台，通过向企业办税员面对面宣讲，辅导自然人用手机登陆征纳互动，利用12366咨询热线的结束语推广等方式，持续推进纳税服务数字化转型。

       近日，税务干部接到李先生的纳税咨询电话：“我在电子税务局做车船税退税的时候，显示不了车辆信息，做不了退税，我在蓟州区去你们税务局一趟就100多公里，太折腾了，还有什么别的方法给我退税吗？”了解纳税人的需求后，经系统查询，由于保险公司代缴车船税时将李先生的名字录入有误，导致纳税人无法直接使用电子税务局退税，需要运维修改后到前台办理。

       考虑到纳税人往返税务局成本高且费时费力，我们推荐纳税人使用征纳互动平台，既能进行实时图文互动，即刻指导；又能上传图片表单，线上办理；还能收到办理事项进度的提醒及反馈。

       李先生得知后表示非常乐意尝试使用征纳互动平台，随后我们指导李先生登陆电子税务局，点击页面上的税务小头像“悦悦”，选择第三税务分局进行互动，并顺利地通过平台上传了所需资料的图片。我们向纳税人发送业务确认单后，便能通过系统看到上传的资料，随后会有一名税务干部全程跟进事项，将资料下载保存打印，并向运维平台申请修改信息，以及后续完成办理退税流程。

       征纳互动让李先生“足不出户”就完成了车船税退税，让“最多跑一次”升级为“一次不用跑”，使纳税人切实感受到了数字化带来的便利和温暖。下一步，第三税务分局将继续以征纳互动为突破口，持续发力，加大宣传推广征纳互动“反向拉起”功能，优化办理流程，提升服务质量，真正做到让纳税人省时省心又省力。