近日，国家税务总局天津市滨海新区税务局第一税务所连续收到三封来自纳税人缴费人的表扬信。字里行间饱含征纳情深，不仅是对税务服务的肯定，更是对税务窗口人员的鞭策和鼓励。

靠前服务暖民心

       “多年未从事会计工作，重新开始真的是一头雾水，我该什么时候申报，怎么申报呢？”近日，热场（天津）文化传媒有限公司的办税员焦急地走进办税服务大厅寻求帮助。税务窗口工作人员张樱曦发现王女士的困惑后，主动上前询问需求并提供“一对一”辅导。从系统登陆到申报表填写，从政策解读到疑难解决，工作人员全程耐心讲解，手把手指导操作，帮助其顺利完成存款账户备案、银税三方关联、个人所得税申报等多项业务，并详细告知后续注意事项。

       表扬信中，该办税员感慨道，“原本以为要折腾好几天，没想到半天就全搞定了！工作人员的主动和热情让我特别感动。”

高效服务纾民困

       “感谢小刘的耐心指导，给你们点赞！”纳税人张女士在表扬信中写道。“原本以为注销企业特别复杂，需要跑好几趟，结果在小刘的帮助下，整个过程这么顺利！”据悉，张女士来办税服务大厅办理企业注销业务，经工作人员查询得知，张女士名下的企业存在未申报事项，需先完成补申报流程才能进行企业注销。由于张女士不熟悉电子税务局操作，为确保张女士能快捷地办完业务，工作人员刘仡男耐心细致地为其讲解涉税待办事项，主动提供全程辅导，为张女士解决了补申报难题，最终成功办理企业注销。在收到税务文书的那一刻，张女士笑容满面地提笔留下了这封感谢信，她由衷地感谢税务部门工作人员耐心的辅导和高效的服务。

兜底服务安民心 

       “初次来到网上办税服务专区办理业务，心里有些忐忑，没想到辅导区有专人全程帮助，遇到疑难问题马上对接窗口，一次就办好了！”近日，纳税人朱女士在顺利办结企业税务注销手续后，将一封情真意切的手写表扬信郑重送到了办税服务厅导税台，特意表扬了刘仡男和张悦同志。

       据了解，为落实“高效办成一件事”部署要求，滨海新区税务局第一税务所积极推进办税服务厅转型升级，抽调业务骨干组成网办辅导团队，为纳税人提供网上办税辅导，进行办税流程和税收政策讲解，遇到疑难问题对接窗口进行兜底服务，有效破解纳税人缴费人“指尖办税缴费焦虑”。

       民之所向，税之所为。滨海新区税务局第一税务所将精准聚焦纳税人缴费人需求，于细微处见温情，以服务提质效，让群众办事更暖心、放心、安心。