天津市疫情发生以来，中新天津生态城税务局积极落实疫情防控期间各项工作要求，持续拓展“非接触式”办税服务新模式，优化“网上办”“容缺办”“主动办”，升级便民办税“服务包”，按下贴心服务“快捷键”，保证纳税人、缴费人在非常时期高质量享受涉税服务，凝心聚力保障疫情防控与办税服务齐头并进。

    线上办税“不见面”，税企齐力“心连心”

    为严格落实上级部门关于疫情防控的各项工作要求，中新天津生态城税务局不断加大“非接触式”办税缴费服务推广力度，持续强化办税服务厅疫情防控安全措施，助力辖区企业高效有序办理各项涉税缴费业务。

    据了解，该局第一税务所自疫情以来始终坚持推荐并引导纳税人、缴费人使用天津税务APP进行自助申报，形式多样的税费服务使纳税人、缴费人业务办理更高效、更便捷。“税务部门的自助办税服务真是太方便了，只需要扫一下二维码，我的完税信息就都显示出来了，真的是又快又简单！”前来自助办税服务厅打印个人完税凭证的张女士赞叹道。

    此外，该局还充分运用电子科技手段引导纳税人通过网络办理各项涉税缴费业务，及时通过微信公众号推送各项税费优惠政策，并向广大纳税人普及电子税务局、自助办税设备的各项便捷功能使用方法，尽最大努力实现视频学操作、扫码看政策、网上办业务，让纳税人充分享受政策优惠，高效安全有序办理各项涉税业务。“一直以来，我都习惯了上门办税，因为我记性不是很好，之前遇到不会操作的问题总是要打税务局电话去咨询”，会计老吴说，自从上周我在微信公众号看到了生态城税务局推送的教学视频，里面的讲解包括了我平时经常操作的一些涉税业务，步骤很详细，也很好理解，这回我可以靠自己办理涉税事务了。

    疫情期间，该局除了推出教学视频外，还持续畅通微信工作群、征纳沟通平台、税务联络专线等线上办税渠道，通过与纳税人、缴费人“云”接触，实现了疫情防控与办税质效双并进，使得老百姓真正体会到了办理税收业务的获得感和安全感。

    政策辅导“不迟到”，线上培训“加速度”

    “在疫情期间，税务干部借助腾讯会议平台为我们提供的政策辅导和帮助，让我们很快就掌握了优惠政策享受和纳税申报注意事项，真是贴心啊。”近日，天津大田包装容器有限公司的财务人员窦女士向我们分享了他在参加中新天津生态城税务局第二税务所举办的企业所得税汇算清缴工作视频培训会后的感受。

    据悉，为积极应对疫情带来的不利影响，进一步帮助纳税人熟悉、掌握税费优惠政策，中新天津生态城税务局对现行优惠政策进行梳理后确定主题，结合管辖范围内企业类型及发展状况，通过召开线上视频培训会的方式，为辖区内企业开展了政策辅导和培训。同时，积极践行“一个企业、一位骨干、一套标准、一跟到底”理念，主动向企业提供税收优惠政策宣传辅导、发票供应、便利办税等全方位、全周期、全流程的高效服务，通过腾讯视频、钉钉视频等方式召开视频会议等技术手段进行政策辅导，准确高效地将改革红利传递到纳税人手中，大大减轻了企业的负担。

    “受疫情影响，企业经营收到很大冲击，公司更是面临着资金周转、税款缴纳的大难题，就在我们焦急万分的时候，生态城税务局的同志们第一时间通过视频会议的方式送来政策，帮我们想办法、找出路，真是给我们吃了一颗定心丸。”某公司财务负责人董先生说。

    大厅办税“不慌张”，税务护航“保平安”

    “您好，这是您的资料，您公司股东信息变更业务已办好”，生态城税务局办税大厅人员微笑着告知钟先生。这距离钟先生进入大厅在导税区等待仅仅过了8分钟，“我还以为自己听错了，再三询问才确定我的业务确实已经办好了”，一家贸易有限公司办税人员钟先生高兴的说道，原本以为疫情期间大厅办税效率会受一定影响，谁知不仅效率更高，而且工作人员内部全程服务办理，我只需取个号在导税区等待下便能轻松办结，真是方便又安全。

    疫情发生以来，针对纳税人只能上门办理的税收业务，如个人房屋出租发票代开、公司名称变更等，生态城税务局积极推进办税关口前移，鼓励纳税人采取预约办税方式，对必须来厅办理业务，带好口罩、测量体温、查看健康码及核酸阴性证明后进入大厅，指派专人服务对接，引导纳税人导税区取号、等待，将纳税人资料送至对应窗口办结，再将资料送还纳税人并告知办结结果。“自防疫工作开展至今，毫不放松把牢大厅办税安全，高效、便捷办结涉税业务是全体大厅工作人员的职责和使命”，该局办税大厅负责人说，“我们已组建青年税务办税服务团队，明确职责分工，形成导税资料收集—窗口内部流转—导税告知结果全流程帮扶办结模式，让进厅办税老百姓办的舒心、等的安心。”