智慧预约导税，取号后自动分流、智能调度集成一体；现场纳税人学堂，教学辅导中自主办税一站解决；线上征纳互动，税费事项远程协同帮办……在国家税务总局天津东疆综保区税务局，这些便捷、高效的办税方式越来越受纳税人缴费人所青睐，“非常满意”日益成为东疆综合保税区税务局提升税费服务质效的不懈追求。

       一、打造智慧服务新格局，提高办税“满意度”

       “以前来办业务，不管简单还是复杂都得去普通窗口，现在不一样了，简单的去简事快办，复杂的去繁事精办，方便多了。”天津东疆商务秘书服务有限公司冯会计说道。东疆综合保税区税务局聚焦“排队长”“办得慢”等反映较强烈的问题，将分析预判、按类分流等融入预约办税服务场景，根据办税服务厅当前业务办理情况，结合新进厅办税人业务类型，进行税费事项分析预判，并根据初步研判结果，按照业务种类分流至简事快办、繁事精办、难事专办等功能区,通过重塑业务流程、重构服务模式、重建体系标准，有效避免“办理两分钟，等候半小时”情形，推动办税缴费“提速升级”。

       二、打造个性服务新生态，突出税务“支撑度”

       “新办纳税人：这些事项开业必办！”、“常用办税软件有哪些？”、“如何进行发票票种核定？”，走近办税服务大厅休息等候区，首先映入眼帘的便是纳税人学堂课程表。东疆综合保税区税务局在办税服务厅内搭建个性化点单式服务场景，打造“税课超市”版纳税人学堂。“学堂里不仅全天轮播视频课程，进厅纳税人可随时停留观看学习。”东疆综合保税区税务局纳税服务科负责人介绍道，“即使是错过了我们的课程也不必担心，我们将以微信公众号回放和‘津税通’点播等形式广泛提供课程，提高宣传覆盖面确保纳税人应知尽知。”

       三、打造业务办理新场景，跑出服务“加速度”

       “过去很多税费政策都不能把握好细节，现在只要有不懂的地方，我就登录电子税务局的征纳互动平台向税务老师们请教，他们解答耐心又及时，给税务老师们点赞！”中企商务秘书服务（天津）有限公司的利会计笑着说。征纳互动平台搭建了税企沟通新桥梁，带来了纳税服务新体验，东疆综合保税区税务局通过建设标准化、数字化、集约化税费服务中心，整合优化线上征纳互动渠道，积极宣传推广、充分运用征纳互动平台，高效落实远程帮办，不断提升处理业务整体效能。

       未来，东疆综合保税区税务局将积极进行更多便利办税缴费的探索，继续以服务质效的全面提升为目标指引，把“让纳税人缴费人满意”作为永不懈怠的追求，为推动辖区经济高质量发展贡献税务力量。