今年以来，国家税务总局天津东疆综合保税区税务局围绕“高效办成一件事”要求，进一步优化完善征纳互动服务运营体系，搭建“远程虚拟窗口”，提升办理效率、压缩办税成本，依托新电子税务局征纳互动平台，持续推动税费业务云端办、线上办，不断提升纳税服务水平。

       从“线下办税”到“云端服务”

       东疆综合保税区税务局依托税费服务中心，组建由15人组成的征纳互动服务运营团队，通过构建“远程虚拟窗口”，将实体窗口服务从线下平移至线上，综合运用音视频互动、屏幕共享等技术，为纳税人提供“云端办”服务，高效解决纳税人缴费人在实际操作过程中遇到的问题。“征纳互动服务的实体化运行，实现了线上线下办理协同联动的工作机制，切实解决纳税人多头跑、多次跑的问题。”纳税服务科负责人说道。

       从“单向输出”到“互动问答”

       通过将12366热线接入征纳互动服务，在电话接入过程中引导咨询市民登录电子税务局征纳互动平台，随后“反向拉起”转化“单向输出”为“互动问答”是东疆综保区税务局今年上新的服务场景。将辅导工作不受限于讲“政策干货”，更做到了重操作演示，实现亲和答疑个性解惑，“隔空”辅导纳税人办理完成业务。确保政策、操作两手抓、不遗漏，畅通咨询“双行道”，以纳税人与税务人双向、实时互动的良好格局，助力纳税人缴费人懂政策、会操作。

       从“远来奔赴”到“异地易办”

       “电子税务局的使用体验太棒了，不用进厅也能办理业务，过程中有疑问就远程连线税务老师咨询，随办随问，效率高了不少！”刚刚通过征纳互动办理完社保预处理信息删除业务的刘女士表示。东疆综合保税区位于天津的东端，区位偏、距离远特征明显，东疆综保区税务局针对企业办税时间成本高等“异地办”需求，通过人员身份核验、远程资料传递，在风险整体可控的前提下，通过“异地收件、属地办理”方式，为线上发起互动的纳税人提供跨区域税费事项办理服务，有效打通地域阻隔，降低办税成本、提升征管效率，让异地也能“易办”。

       接下来，东疆综保区税务局将持续以深入推进“高效办成一件事”为牵引，加强推广力度，升级“办中能问”、“问中有办”的办税体验，完善征纳互动“远程虚拟窗口”服务机制，为辖区经济发展营造良好的税收环境。