槐夏蝉鸣，“税”月同行。6月19日下午，国家税务总局天津市税务局天津东疆综合保税区税务分局依托“征纳互动宣传月”活动，邀请十余位涉税专业服务机构代表、个体工商户、企业财务人员作为“征纳互动体验师”，通过“角色互换+场景体验+建言献策”模式走进办税服务厅，开展“沉浸式”征纳互动与税费服务体验活动，全方位感受办税缴费流程，以“第一视角”为进一步优化税费服务“查缺补漏”、建言献策。

       角色双向互换  观摩体验“身临其境”

       在征纳互动体验区，“体验师”们在税务工作人员的一对一辅导下，通过电子税务局征纳互动模块在线回答纳税人的涉税业务，体验“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务闭环。在活动过程中，工作人员向“体验师”们演示了反向拉起操作，由税务人端直接向纳税人端发起互动邀请，通过与纳税人视频对话、屏幕共享等形式，现场展现税务端通过“确认单”远程帮办纳税人业务场景。“之前一直很好奇征纳互动后台是怎么运作的，这次跟着税务干部们零距离体验座席工作不仅探索感十足，还让我真切感受到了税务部门为纳税人缴费人办实事的真心实意。”天津东疆商务秘书服务有限公司李会计点赞道。

       多维场景体验  办税流程“尽收眼底”

       活动现场，“体验师”们跟随工作人员的脚步多角度参观了涉税专业服务机构专区、税费服务中心等办税服务厅功能区域，以“场景还原+流程推演”的模式全流程体验多项高频业务办理，亲身体会近年来税务部门的效率变革。工作人员讲解了近年来办税服务厅从数电票推广到新电子税务局上线，再到办税服务厅改造等税费服务转型升级中的变化，让“体验师”们跟随税务部门效能税务建设发展的脚步，切身感受税务部门提升服务质效的硬招法。“体验师”们亲耳聆听、亲眼目睹、亲手实践接触税务工作的“台前幕后”。

       广邀群策寻计，税企座谈“共话发展”

       在现场观摩体验后，东疆综保区税务分局组织业务骨干与“体验师”们一同开展“问需+问计”集中座谈，“体验师”们畅所欲言，围绕排版舒适度、运行流畅度、操作便捷度等方面分享了在征纳互动体验过程中发现的问题，工作人员现场一一记录并反馈。“借纳税人第三方视角查找办税缴费各个领域中的‘堵点’与‘难点’，能帮助我们更精准地定位服务短板。”东疆综保区税务分局纳税服务部门负责人介绍道，“体验是为了找到问题，更是为了解决问题。我们不仅要在请人‘揭短’上毫不手软，更在主动‘拔刺’上下足功夫，把征纳互动宣传活动成果转化为切切实实的纳税服务成果。”

       体验贵在真，服务重在实。下一步，东疆综保区税务分局将继续结合“便民办税春风行动”， 进一步拓展征纳互动“沉浸式”服务体验场景，通过建立纳税人体验评价台账，依托“体验－反馈－优化”机制，切实提升纳税人满意度和获得感。