国家税务总局天津市税务局天津东疆综合保税区税务分局积极践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，持续加强税费服务诉求处理质效，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

       未诉先办：关注高频，预判诉求

       东疆综保区税务分局探索建立“全周期、全过程、全覆盖”的诉求归集模式，积极开展12366纳税缴费热线数据、12345政务服务热线、进厅纳税人现场诉求等数据收集，自纳税人缴费人端到税务人端全流程推演，从目的、成因、解决办法等多方面开展分析，通过线上线下联动发力、扎口收集，找准当前纳税人缴费人高频咨询的政策及热点诉求，提前精准预判潜在需求，制订相应预案，确保诉求得到快速精准解决。

       协调联办：打破壁垒，一站解决

       在以往的调研中，开业登记、股权转让、社保费登记申报、不动产核税等多部门业务往往是纳税人缴费人集中反映的方面，东疆综保区税务分局聚焦税收精诚共治格局，密切联系市监、人社、不动产登记中心等部门，通过建立跨部门联络机制，确保税务联络员与各部门实时沟通，实现纳税人“一次提交、同步受理、高效办结”，提升业务办理效率。同时与各部门进一步加深沟通交流，主动延伸服务触角，探索更广领域、更深层次服务协同，拓宽税收共治圈的半径，通过数据共享、监管共治，变“单打独斗”为“合成作战”，形成工作合力。

       接诉即办：精准施策，高效响应

       东疆综保区税务分局规范诉求响应流程，细分诉求类别，建立“专岗+分流+督办”税费诉求处理模式，高效解决税费诉求。通过专岗接收诉求，根据诉求内容分流指派工单，对于能够立即解决的问题，责任部门限时处理，监督人员全程跟进；对于需要核实的问题，通过涉税诉求动态台账，做到事项件件有记录、事事有痕迹，确保随时能够跟进进度和分析，实现税费诉求闭环管理。同时，定期分析税费服务诉求，识别税费服务短板，制定提升措施，做到“以一个诉求、解决一类问题”的总体目标。

       下一步，东疆综保区税务分局将继续优化服务，聚焦办税缴费高频事项和热点诉求，积极创新举措，推动纳税人缴费人获得感和满意度双提升。