为持续优化税收营商环境，切实提升服务质效，国家税务总局天津市税务局天津东疆综合保税区税务分局聚焦纳税人缴费人需求，通过布局优化、重塑流程、模式创新等措施积极推进办税服务厅转型升级工作。

       布局“破圈”，办税动线更清晰

       “感觉这里与印象中的样子有了很大不同！”经常前来办税的刘会计说道，“自主办税区宽敞了许多，引导标识也更加清晰明了”。遵循“动静分离、功能聚合”的原则，东疆综保区税务分局打破传统办税服务厅格局，对物理空间系统性重构，全新的布局将大厅科学划分为导税咨询区、自主办税区等多个功能板块，清晰的标识系统与专业的导税服务相结合，实现了业务分流与精准引导，使办税流程更加顺畅有序。“现在来办业务，一眼就知道该去哪，工作人员引导得也很到位，不再有‘迷路’的感觉了。”一位前来办税的会计说道。

       “导览”赋能，资源调度更高效

       “一进厅，大屏幕上就能看到哪里人少、设备空闲，还能预测等候时间，办税安排心里更有底了。”前来办税的王先生对办税服务厅新启用的“导税热力图”连连称赞。为精准调度服务资源、提升导税效率，东疆综保区税务分局创新制作可视化办税热力图，推动服务引导从“经验判断”向“数据驱动”转型。图中以立体图像全景呈现办税服务厅布局，关键点位配有醒目标注，帮助进厅人员快速定位、轻松抵达。动态更新的数据看板，清晰展示本日各服务区域的取号数量、当前排队情况及设备运转状态。这既方便工作人员实时掌握大厅负荷，及时进行人员调度与疏导，也让纳税人能预判等候时长，合理安排在厅事务。

       模式“焕新”，辅导办理更贴心

       办税服务厅在优化环境与配置的同时，重点强化了“人工辅导”支撑。在自主办税区，税务人员主动走出柜台，与纳税人同坐一张椅，“手把手”指导操作，将办税过程从单向的“办理-受理”转变为双向的“协作-互动”。工作人员不仅是办事员，更是辅导员和宣传员，在解决当下问题的同时，也帮助纳税人熟练掌握线上办税技能，为未来“一次不用跑”打下基础。同时，自主办税区配备了休闲座椅、充电设施、饮水机及最新税收政策宣传册，打造温馨舒适的“办税驿站”。

       东疆综保区税务分局将继续围绕纳税人缴费人实际需求，深化服务创新，巩固转型升级成果，持续提升服务质效与办税体验，为区域经济高质量发展贡献税务力量。