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从“多头问”到“一键通” 协同咨询解锁企业办税新体验

发布时间：2026-08-07 11:28 来源：国家税务总局天津市税务局天津东疆综合保税区税务分局

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企业开办是经营主体迈入市场的第一步，也是税务部门开展合规辅导的“第一站”。面对辖区市场主体高频次、跨部门的咨询需求，国家税务总局天津市税务局天津东疆综合保税区税务分局与东疆市场监管局深化协作共建，依托市场监管部门“办小助”企业登记智能导办系统，经多轮业务对接、技术联调，以数字技术重塑咨询流程，在全市范围内率先实现商事登记与涉税咨询一体化，以“一次登录、按需选择、精准分配、协同服务”的全新机制，实现登记、涉税业务一口咨询、闭环应答，持续推动企业线上咨询更便利、服务响应更智能、业务办理更高效。
双线集成，构筑智慧咨询“新范式”
以往线上咨询常见“一事两头问”，尤其是面对开业登记、清税注销等部门联办业务，需反复切换平台、重复描述诉求。为破解这一堵点，东疆综保区税务分局协调市场监管部门，以“办小助”为载体，开辟“涉税咨询”专属模块，与既有商事登记模块无缝衔接，构建起覆盖企业从开办、变更到注销全生命周期的一站式咨询入口。纳税人登录后，可自主选择业务板块，无需切换多个平台即可实现问题咨询“一键选、一次办”，沟通成本大幅缩减，跨部门咨询效率提升30%以上。
联动应答，织密跨域协同“一张网”
跨部门咨询，核心在衔接，重点在协同。东疆综保区税务分局与市场监管部门建立线上服务协作机制，依托智能路由技术，精准识别、匹配业务板块，做到“专业问题专人答”，同步增设双向会话一键转接功能，当咨询内容涉及对方领域时，座席可一键发起会话移交，转接过程同步完整携带全部聊天记录、企业基础信息，开放历史对话共享权限，接手座席可查阅企业过往咨询记录，无需二次问询，确保接续服务“不掉线”。同时支持多方在线协同，面对登记和税务的复合业务，两部门可开展座席联合“会诊”，实现跨部门业务解答更清晰更顺畅。一位刚办完股权转让的企业办税人对此印象深刻，“咨询到一半才想起还涉及个税申报，本以为要切平台咨询，没想到会话直接转过去，税务工作人员接着我的问题就答，太流畅了。”
关口前移，迈好合规经营“第一步”
如何让企业在初创关口同步上好“依法纳税第一课”，始终是东疆综保区税务分局持续探索的重要课题。企业初创阶段是合规申报习惯养成的关键时期，东疆综保区税务分局把握这一“黄金窗口期”，将涉税辅导的端口前移至市场准入环节。当企业通过线上平台咨询设立登记时，座席即可同步就新办纳税人套餐、税费种认定、合规申报等开办初期的涉税事项进行前置辅导，帮助企业在开业经营第一步就养成合规习惯、了解合规经营，在源头处把稳经营方向。“开始以为只能咨询登记问题，没想到把下个月要报什么税、什么时候报都问清楚了，创业的第一步走的心里有底。”一位新设立企业财务负责人说道。
深耕企业高频办税场景，以数字化改革破解服务痛点，是东疆持续优化税收营商环境的重要抓手。下一步，东疆综保区税务分局将持续深化与市场监管等部门的信息共享与协作机制，不断拓展跨部门服务的广度和深度，以更加智能、贴心的服务，全力护航辖区市场主体在合规路上行稳致远。