擦亮服务品牌，践行初心使命。国家税务总局天津市西青区税务局第一税务所以“青心服务”品牌建设为抓手，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，持续深化更主动、更集约、更智能的税费服务新体系建设，以更加暖心、更加便利、更加精细的服务，稳步提升纳税人缴费人满意度和获得感。

       主动下沉聚焦特殊群体暖心服务构建便捷网络

       近日，家住天津市西青区顺通家园小区的张奶奶顺利解决了“烦心事”，因为需要办理房产登记涉税事宜，行动受限、不便前往线下办理的张奶奶十分焦急。国家税务总局天津市西青区税务局第一税务所在提前收到不动产登记中心转来的材料后，快速响应，在完成前置工作后，联合社区工作人员在小区内开展集中辅导。张奶奶在税务干部的手把手指导下，仅用手机下载电子税务局APP就完成了税款缴纳。“不用跑腿，在家就把事办了，心里一下子踏实了。”张奶奶和家属连连道谢。

       围绕高龄、残疾等特殊群体办税痛点，西青区税务局第一税务所依托“青心服务”品牌，主动出击，打出一套下沉服务的“组合拳”。打造“前置预审+本人确认”的模式，梳理业务链条、备齐涉税表单，由不动产登记部门工作人员携带核税相关材料上门完成确认签字，后续环节由代办人员依规办理，无需纳税人本人到场。同时，针对老年群体集中的小区，打造“分区施策+下沉辅导”的模式，组织业务骨干下沉至社区一线，将办证流程、资料清单、税收政策精准推送至每一位住户，同步开展现场辅导、帮办代办服务，手把手帮助纳税人完成申报缴税操作，打通服务特殊群体的“最后一公里”。

       目前，“前置预审+本人确认”的模式成效显著，已经帮助50余位高龄老人、残疾人等特殊群体解决不动产过户难题。通过“分区施策+下沉辅导”模式，累计完成3300余户纳税人不动产登记涉税业务办理，纳税人到场办理大幅度下降，切实降低了特殊群体的办税成本。

       集约提效优化资源配置 征纳互动打破跨区壁垒

       “多亏了这个跨区域通办，不然我还得飞回海南！”海南省某咨询有限责任公司的法人张先生来到西青区税务局第一税务所，表明自己近期无法返回海南省，希望工作人员为其办理异地申报并处理违法。导税人员了解张先生诉求后，第一时间将张先生引导至“跨区域通办岗”，并协助张先生登陆海南省电子税务局完成逾期申报；随后，西青区第一税务所通过税务人端发起跨省征纳互动与海南省儋州市税务局取得联系，在线上协助纳税人缴纳罚款、接收简易处罚，成功帮助张先生办结该项业务。

       以集约化运营、智能化服务为方向，西青区税务局第一税务所整合办税缴费服务资源，不仅积极推进辖区税费服务场所优化升级，加强办税服务厅标准化规范化建设，优化服务动线设置，强化导税预检、现场辅导服务，发挥“个体申报辅导”“征纳互动体验”等专区作用，引导纳税人快办、网办；更全面升级征纳互动服务渠道，优化征纳互动座席结构，设置“疑难问题专岗”座席单独处理复杂问题，减少资源挤占，推动线上税费业务集中办理、跨区域通办，实现服务资源高效整合与效能倍增，用好征纳互动“反向拉起”功能，提升问题解决能力，依托征纳互动平台实现跨省涉税事项全流程线上办理。

       通过线上线下深度融合，西青区税务局第一税务所逐步实现资源的优化配置，有效破除跨地域办税壁垒，减少纳税人多头跑动，促进市场办税主体成本显著降低，辖区内纳税人缴费人获得感不断增强。

       智能预判数据赋能驱动诉求响应不断迭代升级

       此前，西青区税务局12366纳税缴费服务热线收到一起灵活就业人员关于重复缴费的退费诉求。经核实，该缴费人在办理灵活就业人员医疗保险补缴时，因系统模块信息传输延迟，在已缴费的情况下仍成功办理了补缴，导致重复缴纳。西青区税务局第一税务所针对这一情况，在为缴费人快速办理退费的同时，通过深入分析研判，发现问题根源为相关系统缺乏实时校验与预警阻断机制。在定位问题后，立即梳理优化建议反馈市局，切实将个案处置转化为共性风险治理，力图从源头防范同类问题再次发生。

        西青区税务局第一税务所坚持以数据赋能为核心，构建主动感知、智能响应的诉求解决机制。 针对纳税人缴费人反映的诉求，跳出“就事论事、办完即止”的解决思路，牢固树立“办理一个诉求，解决一类问题”的工作理念，深挖问题根源，依托数据分析和智慧税务，从流程设计、系统衔接等多维度综合研判，深化诉求数据应用，推动诉求治理从“个案分析”向“共性研判”转变升级。及时归集共性风险点，补齐短板，堵塞漏洞，推动诉求解决机制迭代升级，切实把纳税人缴费人诉求解决落到实处。

       通过以点带面的溯源整改，从源头上防范同类问题重复发生，切实提升了税费服务的精准性和前瞻性，既帮助纳税人缴费人减轻办税负担，也以务实举措推动税收营商环境持续优化，为区域经济高质量发展注入税务动能。

       利民之事，丝发必兴。从下沉社区打通服务“最后一公里”，到跨区域通办破除办税壁垒，再到数据驱动诉求治理迭代升级，便民办税服务的广度和深度不断拓展。下一步，西青区税务局第一税务所将持续锚定“青心服务”品牌建设目标，不断创新税费服务方式方法，把暖心、便捷、精准的服务贯穿税费工作全过程，为推动区域经济高质量发展贡献税务力量。